为认真做好乡镇行政区划和村级建制调整改革“后半篇”便民服务文章，金口河区行政审批局不断深化“放管服”改革优化营商环境，依托一体化平台强化政务服务事项标准化建设，打通政务服务落实到基层治理的“最后一公里”。

一、一张亮眼的名片

发扬“峡谷情、心服务”政务服务文化精髓，坚持以人为本，开展“新理念、馨服务、心沟通、兴实干、星体验”的“五心”政务服务。一是流程再简化。实行“前台综合接件，后台分类审批，统一窗口出件”的审批模式，80％行政审批事项实行无差别受理。工程建设项目实现一窗申报，推进政务服务“一网通办”业务流程再造，行政许可、公共服务和其他项目实行“政务服务＋邮政专递”模式免费邮递服务。二是站点再规范。落实“放管服”改革向基层延伸，逐级下放24项权力事项，整合乡镇行政审批和公共服务职责，统一规范区乡村三级便民服务行为，加强和完善5个中心、26个站、162个点服务内容，打造综合、便民、高效的“政务一站式服务”工作体系，进一步推动基层政务依法服务、依法管理、依法规范。三是服务再提升。将人文关怀融入政务服务全过程，设置等候区、填写区等人性化功能服务区，进一步优化办事大厅功能。开展干部职工服务礼仪培训，提醒干部时刻保持笑脸相迎、热情服务，为企业和群众营造温馨舒适的办事环境。

服务名片：峡谷情·心服务

二、一份贴心的清单

会同区委编办、司法局全面梳理区乡村三级政务服务事项清单，细化政策标准，编制办事指南。一是以简单为主。尽量简化工作流程，简化资料备案，以群众办件时间缩短增加服务认可的赞许。二是以实用为主。将困难残疾人生活补贴、临时救助、低保等群众经常办理的事项形成一事一流程图，简洁直观明了让群众明白办什么、怎么办。三是以就近为主。对一些无户籍限制的项目，按照哪个站点近就在哪儿办的原则，实现“就近办”，真正做到“最多跑一次”。

三、N方面满足需求

针对节假日不办事、老年人办事不方便、专业事务不知道怎么办等情况推行“2＋3＋4”办事模式。一是开展两项服务，对企业和群众在非工作时间遇到的特殊、紧急需办理事项，畅通预约和错时服务机制，做到特事特办、急事急办，累计办件117次。二是建立三种办事模式，推行专业事务专业人员领办、外出人员提供帮办和行动不便或其他特殊群体提供代办三种办事模式。三是落实四级代办员，落实区、乡、村、组四级代办员232名，主动提供现场预约、电话预约等预约服务并予以公布，重点拓宽全区政务服务事项电话预约功能和范围，最大限度方便企业和群众办事，提高群众满意度和获得感。

当前，峡谷情·心服务“1＋1＋N”便民服务机制正在金口河区五个乡镇全面推进。随着便民服务工作向基层不断延伸，金口河区基层治理工作初见成效：2019年以来，通过推进基层治理和便民服务，简政放权、提高效率，重点整治政令不畅、效率低下的几个影响机关效能建设的突出问题，实地督查7次，下发整改通知2份。通过大力推行帮办代办服务，老百姓不出村即可办理各类行政权力事项70余项。四级代办组织共帮办代办各类事项1700余件，极大提升了群众满意度。