一是"一站式"服务。以"一窗受理、集成服务"为目标,将12个专项业务窗口整合为7个综合受理窗口,健全"一次性告知""首问负责""限时办结"和"全程跟踪督办"等制度,推行"统一受理、统一答复"行政审批管理工作机制。截至目前,该镇已认领政务服务事项27项,按时办结率100%。
二是"延时办理"服务。根据群众实际需求,窗口前台受理岗位实行午间错时轮班制度,9:00-17:00不间断接待企业和群众办理业务,力求窗口办事时间无"断档"、办理事项无"空档"、优质服务无"阻挡",真正做到"群众有需求,服务不打烊"。截至目前,为群众延时办理服务事项36件。
三是"适老化"服务。健全以镇便民服务中心为主体、13个村(社区)便民服务站为补充的便民服务体系,联合打造帮代办、就近办、网上办、便利办"四办"服务,将医疗、社保、民政、生活缴费等与老年人日常生活密切相关的服务事项列为帮代办重点,实现政务服务"两级联动"。截至目前,已受理老人帮代办服务400余件。