近年来，金口河区抢抓＂我陪群众走流程＂＂政务服务体验员＂工作试点契机，聚焦企业和群众的急难愁盼，查不足、明需求、出点子，积极探索梳理堵点线索、改革举措，全力推动＂一件事一次办＂＂跨域通办＂等政务服务领域重点改革再攻坚再扩围，大力推动政务服务更高效更便捷更暖心。

一、开展三重体验，流程体验＂零虚假＂

一是以企业群众的身份体验。聚焦企业开办、社保医保、不动产登记、婚育户籍等法人、自然人全生命周期高频事项8项，以办事群众或帮办人员陪同办理的视角，聚焦群众及企业PC端、移动端、办事窗口、自助服务终端等多渠道体验办事全过程，老年人、残疾人等特殊人群以及偏远地区居民办事过程，查找出残疾人因申请网办事项需要过多环节，申请不方便等问题2件。

二是以受办人员的身份体验。聚焦国家13件、省47件重点＂一件事一次办＂事项和＂跨域通办＂高频事项，分别以综窗人员和审批人员身份，从答疑解惑、受理转办、后台审批、统一出件、评价反馈等事项办理全流程，积极查找一体化平台与业务办理系统的对接联通、数据共享和跨部门、跨层级办理问题5件，并查找＂一件事＂事项业务办理系统互联互通、数据开放共享、线下流程再造等应用场景优化问题7件。

三是以监督人员的身份体验。从全区企业家、个体工商户、法律工作者、新闻媒体工作者，以及行业协会商会等相关人员中选聘营商环境特邀监督员30名，依托全国一体化政务服务平台投诉建议系统、＂好差评＂、12345心连心服务热线、＂办不成事＂反映窗口等问题受理平台，通过监督员走进办事大厅、登录办事平台、开展座谈研讨等多种方式，查找到异地办理＂新生儿出生一件事＂时需邮寄资料回户口所在地、担心资料邮寄时丢失等问题2件。

二、强化自查整改，问题整改＂零容忍＂

一是动态汇总问题清单。将工作开展过程中发现的问题梳理形成《＂我陪群众走流程＂问题清单》。截至目前，通过24件高频政务服务事项、33件＂一件事一次办＂事项以企业群众、受办人员、监督人员的身份体验办理，共收到28件事项问题反馈，分别为一体化政务服务平台系统与专网对接问题9件、线下问题1件、环节问题3件、材料问题3件、线上问题12件。

二是分类推动问题整改。对照问题清单，完善需求清单、优化清单，制定切实可行的整改措施，明确牵头部门、责任人、整改时限。对2个能立行立改的，及时完成整改；对9个不能立行立改的，倒排工期、限期完成整改；对17个需省、市层面解决的问题，积极向上报告，促成实现＂发现一个问题＂推动解决＂一类问题＂的目标。

三是开展问题整改＂回头看＂。建立问题整改督导工作机制，由行政审批、税务等17个部门组建督导组，对问题整改情况开展＂回头看＂督查，并对问题反映人进行回访、了解问题整改满意度。目前，已开展3轮全覆盖督导，回访问题反映人20余名，发现责任落实不明确、问题整改不彻底等问题4个，坚决做到问题100％响应、问题100％解决、问题100％满意，持续增强企业和群众办事获得感、满意度。

三、优化政务服务，为民办事＂零距离＂

一是扎实推动＂综合窗口＂改革。优化政务服务大厅布局，设置＂办不成事＂反应窗口，建立＂坐班＋交办问题＋即时办理＂工作机制，＂办不成事＂反应窗口坐班人员接到问题反馈后，工作人员现场处理，确保群众办事顺利，自＂办不成事＂反应窗口设立以来，共收到群众反映问题1个，当场处理后，群众十分满意。

二是建立特殊群体帮办机制。设立办事服务台1个，安排两名工作人员坐班，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供导办、帮办、优先办理等服务，10月份以来，提供导办服务100余人次，提供免费委托代办服务25人次，延时服务19次，确保了企业和群众顺利办理业务。

三是提供群众生活便利服务。为方便企业群众生产生活用水、用气，金口河区先后与派普自来水公司、中阳天然气公司就缴费APP开发资金、技术研发等进行协商10余次，投入资金13万元，由成都睿信捷科信息技术有限公司开发网上缴费APP，实现动动手指轻松缴费。截至目前，群众通过网上便利缴费240万余元。