为持继深化＂放管服＂改革优化营商环境，峨眉山市行政审批局针对政务服务中存在的＂痛点、堵点、难点＂问题，结合群众最关心的热点事项，谈使命、话担当，着力解决人民群众普遍关心的实际问题，打通服务群众＂最后一公里＂。

＂开门纳谏，助推发展＂，主动接受监督。坚持以优化营商服务环境为契机打造一流服务窗口为第一要务，推动各部门窗口树立为民服务意识。结合实际聘请9名具备有较高群众威信和一定社会影响力的营商环境服务监督员，对行政审批、公共服务事项办理情况进行监督。

坚持提升服务，在＂服＂上取得实效。将＂一个微笑相迎、一颗耐心倾听、一流效率办事、一个叮嘱暖心、一声相送留情＂的＂五个一＂贴心服务作为审批人员的履职要求。创新审批方式，规范办事流程，变企业群众跑路为＂数据跑路＂，减少办事群众往返次数和等待时间。不断提升业务水平、规范礼貌用语，让办事群众满意而归。

强化大厅管理，全面排查整改到位。坚持将纪律和规矩挺在前面，每月组织全体窗口工作人员开展业务培训和思想教育，不断强化纪律意识。规范视频监察，强化大厅巡查，实现对大厅工作人员到岗情况、仪表着装、服务态度、业务办理、工作纪律的监控全覆盖。窗口实行首问责任制，对在检查过程中发现的迟到早退、空岗、上班时间玩手机、网上炒股、网上购物、网上玩游戏等问题从实从严从快处理。